Politica de devolução

Política de Devolução – Livraria Online Mayamba Editora

Na Mayamba Editora, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes ao oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente. A nossa política de devolução segue as diretrizes abaixo para assegurar transparência e segurança em suas compras.

1. Condições para Devolução de Livros Físicos

Os clientes podem solicitar a devolução de livros impressos nos seguintes casos:

• Produto com defeito: Caso o livro apresente páginas danificadas, impressões defeituosas ou problemas de encadernação.
• Erro no pedido: Se o cliente receber um livro diferente do solicitado.
• Danos no transporte: Se o produto chegar avariado devido ao transporte.

Prazos para Solicitação

• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• A solicitação deve ser feita através do e-mail [devolucao@mayambaeditora.com], informando o número do pedido, a descrição do problema e fotos do produto danificado, se aplicável.

2. Condições para Reembolso ou Troca

• Caso o erro tenha sido da Mayamba Editora, o cliente poderá optar pela troca do produto sem custos adicionais ou pelo reembolso integral do valor pago.
• Se o cliente desejar trocar o produto por outro título, a troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
• O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis para ser concluído.

3. Itens não elegíveis para Devolução

• E-books e conteúdos digitais: Devido à natureza dos produtos digitais, não aceitamos devoluções ou reembolsos após a compra, salvo em casos de erro técnico comprovado.
• Produtos com sinais de uso: Livros físicos que apresentem marcas de uso, anotações ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para devolução.

4. Procedimento para Devolução

1. Enviar um e-mail para [devolucoes@mayambaeditora.com] dentro do prazo estabelecido, informando o motivo da devolução.
2. A equipa de atendimento analisará o pedido e responderá com as instruções para envio do produto (se aplicável).
3. Caso seja necessário devolver o livro físico, o cliente receberá um código de postagem para envio sem custos.
4. Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso ou a troca será processado em até 5 dias úteis.

5. Contacto para Suporte

Caso tenha dúvidas sobre a nossa Política de Devolução, entre em contacto conosco pelo e-mail [suporte@mayambaeditora.com] ou pelo telefone [+244 927 648 964].

Agradecemos a sua confiança na Mayamba Editora e estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra e leitura!